Masters Pharma se consacre à la fourniture de médicaments aux pays en développement où l'accès aux traitements est limité, en collaboration avec de grands laboratoires pharmaceutiques tels que Novartis, Alexion et Amgen. Voici quelques-uns de nos bilans de l'année 2020 et nos perspectives pour 2021.
En tant que laboratoire pharmaceutique international, Masters mieux que quiconque à quel point il est crucial de faire parvenir les traitements adaptés, d’où qu’ils viennent dans le monde, aux patients qui en ont besoin pour changer, voire sauver, leur vie. Ce défi logistique, qui a fait de nous un acteur spécialisé dans le secteur pharmaceutique, est soudainement devenu l’objectif prioritaire de tous les gouvernements, partout dans le monde, lorsque la Covid a bouleversé nos vies. L’année 2020 a bouleversé le monde tel que nous le connaissions.
Et quand on parle de changement dans notre quotidien, on évoque surtout les désagréments liés au port du masque pour aller faire ses courses ou à l'impossibilité de retrouver un ami pour déjeuner. Peu de gens se demandent sans doute comment les produits que nous achetons parviennent jusqu’à nous. Et même si nous ne livrons pas de produits alimentaires, nous devons souvent prendre encore plus soin de nos envois critiques.
Afin de garantir le maintien des conditions de température requises pour certains médicaments, nous avons dû repenser entièrement nos emballages et nos modes de transport, ce qui nous a souvent permis de trouver des solutions plus efficaces et plus respectueuses de l'environnement pour contourner les restrictions actuelles en matière d'importation et d'exportation.
Nous avons dû nouer des relations encore plus solides (tout en respectant la distanciation sociale) avec les organismes de réglementation, nos partenaires du secteur des sciences de la vie, les transporteurs, les fournisseurs et les clients afin de garantir des stocks de remplacement, de trouver des itinéraires alternatifs et de mettre au point des solutions d'emballage innovantes. Ces relations et ces liens, qui s'avéreront bénéfiques dans les années à venir, ont pu se nouer grâce à des horaires de travail prolongés et à WhatsApp.
De plus, voir mes collègues et mes interlocuteurs externes travailler depuis chez eux, en tenue de ville, et s'adapter à un nouveau mode de travail a été très divertissant, surtout lorsque les enfants ont fait irruption dans les réunions. À cet égard, la pandémie a été un formidable facteur d'égalisation et a révélé une facette plus humaine de nous-mêmes et des autres qui, sans cela, serait restée cachée.
Sans oublier les sacrifices personnels. Notre équipe d'entrepôt a formé sa propre « bulle » tout au long de la pandémie afin de réduire au minimum le risque d'infection. Ses membres se rendent au travail à pied plutôt que d'emprunter les transports en commun. Ils n'ont pratiquement pas pris un seul jour de congé maladie, et nous n'avons d'ailleurs eu aucun cas de Covid-19 au sein de cette équipe. Nous avons dû adapter le système WMS à des usages pour lesquels il n’avait pas été conçu (en raison des changements que nous avons dû apporter à l’emballage de chaque envoi), ce qui a eu un impact sur la charge de travail et la complexité des tâches pour l’équipe, qui a su faire face avec courage.
Dans l'ensemble, 2020 nous a surtout montré que nous étions capables de bien plus que nous ne le pensions. La Covid a bouleversé notre monde. Mais nous avons trouvé le moyen de survivre sur le plan commercial. Nous avons appris que nos systèmes devaient être plus flexibles et nous envisageons d'apporter des changements opérationnels et informatiques afin d'être mieux préparés à l'avenir.
Cette année a fait ressortir le meilleur de nous-mêmes. Nous avons renforcé notre esprit d'équipe, découvert de nouvelles compétences, mis en place de nouvelles stratégies et de nouveaux processus. Et nous avons acquis une mine de connaissances qui nous permettra d'offrir un meilleur service à nos clients actuels et futurs. L'adversité est source d'opportunités.
Écrit par le Dr Zulfs Masters, OBE
