Masters Pharma konzentriert sich auf die Versorgung von Entwicklungsländern mit Arzneimitteln, in denen der Zugang zu Behandlungen eingeschränkt ist, und arbeitet dabei mit großen Pharmaunternehmen wie Novartis, Alexion und Amgen zusammen. Hier sind einige unserer Erfahrungen aus dem Jahr 2020 und unsere Gedanken für 2021.
Als weltweit tätiges Pharmaunternehmen Masters besser als die meisten anderen, wie entscheidend es ist, die richtigen Medikamente von überall auf der Welt zu den richtigen Patienten zu bringen, um deren Leben zu verändern oder sogar zu retten. Diese logistische Herausforderung, die uns als Spezialisten im Nischenbereich der Pharmabranche geprägt hat, wurde plötzlich zum vorrangigen Ziel jeder Regierung in jedem Land, als Covid unser Leben auf den Kopf stellte. Das Jahr 2020 hat die Welt, wie wir sie kannten, verändert.
Und wenn wir über Veränderungen in unserem Alltag sprechen, meinen wir damit die Unannehmlichkeiten, die das Tragen einer Maske beim Einkaufen mit sich bringt oder die Tatsache, dass wir uns nicht mit einem Freund zum Mittagessen treffen können. Wahrscheinlich fragen sich nur wenige Menschen, wie die Waren, die wir kaufen, überhaupt zu uns gelangen. Und obwohl wir keine Lebensmittel versenden, müssen wir bei unseren kritischen Sendungen oft noch größere Sorgfalt walten lassen.
Um die Temperaturkontrolle für bestimmte Arzneimittel zu gewährleisten, mussten wir unsere Verpackungen und Transportwege komplett überdenken – und haben dabei oft bessere und umweltfreundlichere Lösungen gefunden, um die derzeitigen Ein- und Ausfuhrbeschränkungen zu umgehen.
Wir mussten noch engere (wenn auch unter Einhaltung der Abstandsregeln) Beziehungen zu Aufsichtsbehörden, Partnern aus dem Life-Science-Bereich, Spediteuren, Lieferanten und Kunden aufbauen, um alternative Lagerbestände zu sichern, alternative Transportwege zu finden und alternative Verpackungslösungen zu entwickeln. Beziehungen und Verbindungen, die sich in den kommenden Jahren als vorteilhaft erweisen werden – dank verlängerter Arbeitszeiten und WhatsApp.
Außerdem war es unterhaltsam zu sehen, wie Kollegen und externe Kontakte von zu Hause aus in Freizeitkleidung arbeiteten und sich an eine neue Arbeitsweise anpassten – besonders dann, wenn Kinder plötzlich in Besprechungen auftauchten. In dieser Hinsicht hat die Pandemie alle auf eine Stufe gestellt und eine menschlichere Seite von uns selbst und anderen gezeigt, die sonst verborgen geblieben wäre.
Und dann sind da noch die persönlichen Opfer. Unser Lagerteam hat während der Pandemie eine eigene „Blase“ gebildet, um das Infektionsrisiko zu minimieren. Die Mitarbeiter gehen zu Fuß zur Arbeit, anstatt öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen. Sie haben kaum einen Krankheitstag genommen, und tatsächlich gab es in diesem Team keinen einzigen Covid-19-Fall. Wir mussten das WMS-System so anpassen, dass es Aufgaben erfüllt, für die es nie gedacht war (aufgrund der Änderungen, die wir an der Verpackung jeder Sendung vornehmen mussten), und dies hat sich auf die Arbeitsbelastung und die Komplexität der Aufgaben für das Team ausgewirkt, die es jedoch mit großer Standhaftigkeit gemeistert hat.
Insgesamt hat uns das Jahr 2020 vor allem eines gezeigt: Wir sind zu mehr fähig, als wir gedacht hätten. Covid hat unsere Welt auf den Kopf gestellt. Aber wir haben einen Weg gefunden, wirtschaftlich zu überleben. Wir haben gelernt, dass unsere Systeme flexibler sein müssen, und wir planen operative und IT-bezogene Veränderungen, damit wir in Zukunft besser vorbereitet sind.
Dieses Jahr hat das Beste in uns zum Vorschein gebracht. Wir haben unseren Teamgeist gestärkt, neue Fähigkeiten entdeckt, neue Strategien und Prozesse eingeführt und eine Fülle an Wissen gewonnen, mit dem wir unseren bestehenden und zukünftigen Kunden einen noch besseren Service bieten können. Aus Widrigkeiten entstehen Chancen.
Verfasst von Dr. Zulfs Masters, OBE
