Masters Pharma se dedica al suministro de medicamentos a países en vías de desarrollo donde el acceso a los tratamientos es limitado, colaborando para ello con grandes empresas farmacéuticas como Novartis, Alexion y Amgen. A continuación, compartimos algunas de nuestras experiencias de 2020 y nuestras perspectivas para 2021.
Como empresa farmacéutica internacional, Masters mejor que nadie lo crucial que es hacer llegar los tratamientos adecuados desde cualquier parte del mundo al paciente adecuado para cambiar, o incluso salvar, su vida. Este reto logístico, que nos ha definido como una empresa farmacéutica especializada en un nicho de mercado, se convirtió de repente en el objetivo principal de todos los gobiernos de todos los países cuando la COVID-19 irrumpió en nuestras vidas. El año 2020 cambió el mundo tal y como lo conocíamos.
Y cuando hablamos de cambios en nuestra vida cotidiana, nos referimos a las molestias de tener que llevar mascarilla para ir a las tiendas y no poder quedar con un amigo para comer. Probablemente, pocos se preguntan cómo llegan hasta nosotros los productos que compramos. Y, aunque no transportamos alimentos, a menudo tenemos que cuidar aún más nuestros envíos más delicados.
Para garantizar el control de la temperatura de algunos medicamentos, nos hemos visto obligados a replantearnos por completo nuestros envases y medios de transporte, lo que a menudo nos ha llevado a idear soluciones mejores y más respetuosas con el medio ambiente para sortear las restricciones actuales en materia de importación y exportación.
Hemos tenido que forjar vínculos aún más sólidos (aunque manteniendo la distancia social) con los organismos reguladores, los socios del sector de las ciencias de la vida, los transportistas, los proveedores y los clientes para garantizar el suministro de existencias alternativas, buscar rutas alternativas y diseñar soluciones de embalaje alternativas. Unas relaciones y unos vínculos que resultarán beneficiosos en los próximos años, gracias a las jornadas laborales más largas y a WhatsApp.
Además, ha sido divertido ver a compañeros y contactos externos trabajando desde casa, vestidos de calle, y adaptándose a una nueva forma de trabajar, sobre todo cuando los niños se colaban de improviso en las reuniones. En ese sentido, la pandemia ha sido un gran nivelador y ha sacado a relucir un lado más humano de nosotros mismos y de los demás que, de otro modo, habría permanecido oculto.
Y luego están los sacrificios personales. Nuestro equipo del almacén ha creado su propia «burbuja» durante la pandemia para minimizar el riesgo de contagio. Van al trabajo andando en lugar de utilizar el transporte público. Apenas han faltado al trabajo por enfermedad y, de hecho, no hemos tenido ningún caso de COVID-19 en este equipo. Hemos tenido que adaptar el sistema WMS para que hiciera lo que nunca se había previsto (como consecuencia de los cambios que hemos tenido que introducir en el embalaje de cada envío) y esto ha repercutido en la carga de trabajo y la complejidad de la tarea para el equipo, que lo ha soportado con entereza.
En general, lo que nos ha demostrado el 2020 es que somos capaces de mucho más de lo que creíamos. La COVID-19 puso nuestro mundo patas arriba. Pero encontramos la manera de sobrevivir comercialmente. Hemos aprendido que nuestros sistemas deben ser más flexibles y estamos buscando introducir cambios operativos y tecnológicos para estar mejor preparados en el futuro.
Este año ha sacado lo mejor de nosotros. Hemos reforzado nuestro trabajo en equipo, hemos descubierto nuevas capacidades, hemos puesto en marcha nuevas estrategias y procesos, y hemos adquirido una gran cantidad de conocimientos que podremos utilizar para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes actuales y futuros. De la adversidad surgen las oportunidades.
Escrito por el Dr. Zulfs Masters, OBE
