Las islas cuentan con mercados muy pequeños y dispares, y las empresas multinacionales no están organizadas para atenderlos. Esto hace que los pacientes y sus profesionales sanitarios se vean obligados a luchar por conseguir acceso a medicamentos vitales que tanto necesitan. A lo largo de los años, Masters ampliado sus operaciones hasta llegar a más de 75 países y ha establecido oficinas reguladas en todo el mundo para suministrar productos farmacéuticos. Mientras tanto, también han surgido problemas complejos relacionados con la escasez de medicamentos esenciales que deben abordarse con urgencia. No obstante, la empresa decidió adoptar una estrategia para transformar la organización y las competencias con el fin de equipararse a las de una empresa farmacéutica especializada en un mundo en constante cambio.
Estados alterados
La escasez de productos farmacéuticos es hoy en día un problema mundial, especialmente en plena pandemia. En los lugares donde Masters presencia local, dispone de una red de socios distribuidores que pueden prestar su ayuda. Varios de los mercados a los que Masters están sujetos a cambios impredecibles —políticos, financieros y constitucionales—. A medida que estos países evolucionan, las normativas se vuelven cada vez más sofisticadas, y a menudo se implementan medidas de contención de costes y de localización. Ofrecer un servicio de excelencia a los proveedores de atención sanitaria en los mercados emergentes, con confianza en la integridad del producto a través del control de calidad, es la esencia de un buen negocio. Masters continuamente los niveles de servicio y mejora los procesos para obtener una ventaja competitiva. No obstante, la empresa decidió adoptar una estrategia para transformar la organización y las competencias con el fin de equipararse a las de una empresa farmacéutica especializada en un mundo cambiante.
Agentes del cambio
El viaje comenzó hace cinco años con la puesta en marcha de un programa de reestructuración. El primer paso para transformar el negocio tradicional de la venta al por mayor internacional en una empresa farmacéutica especializada a nivel mundial consistió en centrarse en la oferta de productos únicos y especializados. En última instancia, era importante analizar las necesidades del mercado global desde una perspectiva diferente. No obstante, la empresa decidió adoptar una estrategia para transformar la organización y las competencias con el fin de adaptarlas a las de una empresa farmacéutica especializada en un mundo en constante cambio. Las actividades de desarrollo empresarial comenzaron con el análisis del panorama de la competencia. El éxito radicó en adaptarse a las tendencias del sector y comprender las diferentes regulaciones de los distintos países. El siguiente paso fue invertir en el desarrollo de una cartera de productos de mayor valor. Masters una gama que incluía tanto moléculas pequeñas como grandes, medicamentos genéricos y de marca de alta calidad, así como medicamentos huérfanos. En esencia, una selección de productos que ofrecían tratamientos especializados que no estaban disponibles a nivel local. La empresa invirtió en una infraestructura de personal para comprender las enfermedades y el recorrido del paciente.
Las fuerzas del mercado
Las estrategias de marketing y ventas se desarrollaron a través de las relaciones con las partes interesadas pertinentes y los profesionales sanitarios, como médicos, hospitales, centros especializados en determinadas enfermedades y asociaciones de pacientes. Estas relaciones fundamentales proporcionaron la información necesaria sobre los distintos mercados, lo que ayudó a la empresa a comprender mejor las necesidades de los distintos países.
Las estrategias de marketing y ventas se desarrollaron a través de las relaciones con las partes interesadas pertinentes y los profesionales sanitarios, como médicos, hospitales, centros especializados en determinadas enfermedades y asociaciones de pacientes. Estas relaciones fundamentales proporcionaron la información necesaria sobre los distintos mercados, lo que ayudó a la empresa a comprender mejor las necesidades de los distintos países.
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