تركز شركة Masters فارما" على توفير الأدوية للبلدان النامية التي يعاني سكانها من محدودية فرص الحصول على العلاج، وذلك من خلال الشراكة مع شركات أدوية كبرى مثل "نوفارتيس" و"أليكسيون" و"أمجين". وفيما يلي بعض تجاربنا خلال عام 2020 وتوقعاتنا لعام 2021.
بصفتها شركة أدوية عالمية، Masters أكثر من غيرها الأهمية الحاسمة لتوصيل العلاجات المناسبة من أي مكان في العالم إلى المريض المناسب، من أجل تغيير حياته أو حتى إنقاذها. وقد أصبح هذا التحدي اللوجستي، الذي ميزنا كشركة متخصصة في مجال الأدوية، فجأة الهدف الأساسي لكل حكومة في كل بلد مع انتشار جائحة كوفيد-19 في حياتنا. لقد غيّر عام 2020 العالم كما كنا نعرفه.
وعندما نتحدث عن التغييرات في حياتنا اليومية، فإننا نتحدث عن الإزعاج الذي يسببه ارتداء الكمامة عند الذهاب إلى المتاجر، وعدم القدرة على مقابلة صديق لتناول الغداء. وربما لا يتساءل سوى قلة قليلة عن الكيفية التي تصل بها السلع التي نشتريها إلينا. ورغم أننا لا نقوم بشحن المواد الغذائية، فإننا غالبًا ما نحتاج إلى توخي مزيد من الحذر عند التعامل مع شحناتنا الحساسة.
ولضمان الحفاظ على التحكم في درجة الحرارة لبعض الأدوية، اضطررنا إلى إعادة النظر بشكل كامل في طرق التعبئة والتغليف ووسائل النقل التي نستخدمها — وغالبًا ما توصلنا إلى حلول بديلة أفضل وأكثر مراعاة للبيئة للتغلب على القيود الحالية المفروضة على الاستيراد والتصدير.
وقد اضطررنا إلى توطيد علاقاتنا (مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي) مع الهيئات التنظيمية وشركاء قطاع العلوم الحياتية وشركات الشحن والموردين والعملاء، وذلك لضمان توفير مخزونات بديلة، وإيجاد مسارات شحن بديلة، وابتكار حلول تغليف بديلة. وهي علاقات وروابط ستثبت فائدتها في السنوات المقبلة، بفضل ساعات العمل الإضافية واستخدام تطبيق «واتساب».
كما أن رؤية الزملاء والجهات الخارجية وهم يعملون من المنزل، مرتدين ملابسهم العادية، ويتأقلمون مع أسلوب عمل جديد، كان أمراً مسلياً، لا سيما عندما كان الأطفال يقتحمون الاجتماعات بشكل مفاجئ. وفي هذا الصدد، كانت الجائحة عاملاً كبيراً في المساواة بين الجميع، وكشفت عن جانب أكثر إنسانية في أنفسنا والآخرين، كان سيظل مخفياً لولا ذلك.
وهناك التضحيات الشخصية أيضًا. فقد شكّل فريق المستودع لدينا «مجموعة مغلقة» خاصة به طوال فترة الجائحة لتقليل مخاطر الإصابة إلى أدنى حد. فهم يذهبون إلى العمل سيرًا على الأقدام بدلًا من استخدام وسائل النقل العام. ولم يأخذوا سوى أيام مرضية قليلة للغاية، بل إننا لم نسجل أي حالة إصابة بفيروس كوفيد-19 ضمن هذا الفريق. اضطررنا إلى تعديل نظام إدارة المستودعات (WMS) ليقوم بما لم يكن مخصصًا له (نتيجة للتغييرات التي اضطررنا إلى إجرائها على تغليف كل شحنة)، وقد أثر ذلك على حجم العمل وتعقيد المهمة بالنسبة للفريق، الذي تحمل ذلك بصبر.
بشكل عام، فإن الشيء الوحيد الذي أظهره لنا عام 2020 هو أننا قادرون على تحقيق أكثر مما كنا نعتقد. لقد قلبت جائحة كوفيد عالمنا رأساً على عقب. لكننا وجدنا طريقة للبقاء على قيد الحياة من الناحية التجارية. لقد تعلمنا أن أنظمتنا تحتاج إلى مزيد من المرونة، ونحن نسعى إلى إجراء تغييرات على الصعيدين التشغيلي وتكنولوجيا المعلومات حتى نكون أكثر استعداداً في المستقبل.
لقد أظهر هذا العام أفضل ما فينا. فقد عززنا روح العمل الجماعي، واكتشفنا قدرات جديدة، وطبقنا استراتيجيات وإجراءات جديدة. كما اكتسبنا قدرًا هائلاً من المعرفة التي يمكننا الاستفادة منها لتقديم خدمة أفضل لعملائنا الحاليين والمستقبليين. فمن المحن تولد الفرص.
بقلم الدكتور زولفس Masters، الحائز على وسام الإمبراطورية البريطانية
