Masters Pharma dedica-se ao fornecimento de medicamentos a países em desenvolvimento onde o acesso aos tratamentos é limitado, estabelecendo parcerias com grandes empresas farmacêuticas como a Novartis, a Alexion e a Amgen. Aqui ficam algumas das nossas experiências de 2020 e as nossas reflexões para 2021.
Enquanto empresa farmacêutica global, Masters melhor do que a maioria a importância crucial de fazer chegar os tratamentos adequados, vindos de qualquer parte do mundo, ao doente certo, para mudar ou mesmo salvar a sua vida. Este desafio logístico, que nos definiu como uma empresa farmacêutica especializada num nicho de mercado, tornou-se subitamente o principal objetivo de todos os governos em todos os países, à medida que a Covid invadiu as nossas vidas. O ano de 2020 mudou o mundo tal como o conhecíamos.
E quando falamos de mudanças no nosso dia-a-dia, referimo-nos ao incómodo de ter de usar máscara para ir às compras e de não podermos encontrar-nos com um amigo para almoçar. Provavelmente, poucas pessoas se questionam sobre como é que os produtos que compramos chegam até nós. E, embora não enviemos produtos alimentares, muitas vezes temos de ter ainda mais cuidado com as nossas remessas críticas.
Para garantir o controlo da temperatura de alguns medicamentos, tivemos de repensar completamente as nossas embalagens e os nossos meios de transporte — muitas vezes encontrando soluções alternativas melhores e mais ecológicas para contornar as atuais restrições à importação e à exportação.
Tivemos de desenvolver relações ainda mais sólidas (embora mantendo o distanciamento social) com organismos reguladores, parceiros do setor das ciências da vida, transportadoras, fornecedores e clientes, a fim de garantir stocks alternativos, encontrar rotas alternativas e conceber soluções de embalagem alternativas. Relações e laços que se revelarão benéficos nos próximos anos, graças ao prolongamento do horário de trabalho e ao WhatsApp.
Além disso, tem sido divertido ver os colegas e os contactos externos a trabalhar a partir de casa, vestidos com roupa de civil, e a adaptarem-se a um novo estilo de trabalho, especialmente quando as crianças invadem as reuniões de surpresa. Nesse sentido, a pandemia tem sido um grande nivelador e revelou um lado mais humano de nós próprios e dos outros que, de outra forma, teria ficado oculto.
E há também os sacrifícios pessoais. A nossa equipa do armazém formou a sua própria «bolha» durante a pandemia para minimizar o risco de infeção. Vão a pé para o trabalho em vez de utilizarem transportes públicos. Quase não tiraram um único dia de baixa por doença; na verdade, não tivemos nenhum caso de Covid-19 nesta equipa. Tivemos de adaptar o sistema WMS para fazer o que nunca foi previsto (em resultado das alterações que tivemos de fazer na embalagem de cada remessa) e isto teve um impacto na carga de trabalho e na complexidade da tarefa para a equipa, que suportou com coragem.
Em suma, 2020 mostrou-nos que somos capazes de muito mais do que imaginávamos. A Covid virou o nosso mundo de cabeça para baixo. Mas encontrámos uma forma de sobreviver comercialmente. Aprendemos que os nossos sistemas precisam de ser mais flexíveis e estamos a planear implementar mudanças operacionais e de TI para que, no futuro, possamos estar melhor preparados.
Este ano trouxe à tona o melhor de nós. Reforçámos o nosso trabalho em equipa, descobrimos novas capacidades, implementámos novas estratégias e processos. E adquirimos uma enorme quantidade de conhecimentos que podemos utilizar para prestar um melhor serviço aos nossos clientes atuais e futuros. Da adversidade nascem as oportunidades.
Escrito pelo Dr. Zulfs Masters, OBE
